سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
تتضمن هذه الصفحة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام في مكان واحد.
أولاً: سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
باستخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا فيما يتعلق بكيفية جمع البيانات واستخدامها أثناء إتمام عمليات الدفع أو استخدام خدماتنا.
جمع المعلومات
عند إجراء عملية دفع من خلال Chill أو عبر أنظمة الدفع الإلكتروني، فقد نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية مثل:
- الاسم
- رقم الهاتف
- معلومات الدفع الإلكتروني
- تفاصيل عملية الشراء
ويتم جمع هذه المعلومات فقط لغرض إتمام عمليات الدفع وتقديم الخدمات.
استخدام المعلومات
- إتمام عمليات الدفع والتحقق منها
- إصدار الفواتير أو الإيصالات
- تحسين جودة الخدمات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث، باستثناء:
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين
- الجهات الرسمية عند الطلب القانوني
الموافقة
باستخدام خدمات الدفع داخل Chill أو عبر الأنظمة الإلكترونية، فإن العميل يوافق على سياسة الخصوصية هذه.
ثانياً: الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
باستخدام Chill، فإنك توافق على تقديم معلومات طلب صحيحة والالتزام بالقوانين المحلية، بما في ذلك سياسة الاسترجاع والاعتراض على الدفعات المتعلقة بعمليات الدفع.
إتمام عملية الدفع
تعتبر عملية الدفع مكتملة ونهائية بمجرد تأكيدها عبر نظام الدفع الإلكتروني المعتمد.
حالات الاسترجاع
- حدوث خصم خاطئ أو زائد من الشركة أدى إلى تحصيل مبلغ غير صحيح.
- عدم تقديم الخدمة أو المنتج بسبب خطأ من الشركة.
حالات عدم الاسترجاع
- إذا تم تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج بشكل صحيح.
- إذا اختار العميل الخدمة أو المنتج بشكل خاطئ.
- في حال تغيير رأي العميل بعد إتمام الدفع.
- في حال إدخال معلومات دفع خاطئة من قبل العميل.
آلية طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الدفع، مع تقديم ما يثبت العملية.
قرار الاسترجاع
يعود القرار النهائي بقبول أو رفض طلب الاسترجاع إلى إدارة الشركة بعد مراجعة تفاصيل العملية.
مدة إعادة المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 7 أيام عمل.