سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
تتضمن هذه الصفحة سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاسترداد في مكان واحد.
أولاً: سياسة الخصوصية
جمع المعلومات
نحن في شركة المستوي التالي للتجارة العامة والوكالات التجارية، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم تزويدنا بها عند استخدام خدمات الدفع الإلكتروني عبر شركة الدفع المعتمدة، جميع التعليمات ادناه تخضع لتعليمات البنك المركزي العراقي والجهات ذات العلاقة.
عند إجراء عملية دفع من داخل فانتوم أو عبر أنظمة الدفع الإلكتروني، فقد نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية مثل:
- الاسم
- رقم الهاتف
- معلومات الدفع الإلكتروني
- تفاصيل عملية الشراء
ويتم جمع هذه المعلومات فقط لغرض إتمام عمليات الدفع وتقديم الخدمات.
استخدام المعلومات
- إتمام عمليات الدفع والتحقق منها
- إصدار الفواتير أو الإيصالات
- تحسين جودة الخدمات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث، باستثناء:
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين
- الجهات الرسمية عند الطلب القانوني
الموافقة
باستخدام خدمات الدفع داخل فانتوم أو عبر الأنظمة الإلكترونية، فإن العميل يوافق على سياسة الخصوصية هذه.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاسترداد
إتمام عملية الدفع
نحن نحرص على حماية حقوق عملائنا وفق أعلى المعايير، وتنظم هذه السياسة شروط الاسترجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة عبر أنظمة الدفع الإلكتروني.
تعتبر عملية الدفع مكتملة ونهائية بمجرد تأكيدها عبر نظام الدفع الإلكتروني المعتمد.
حالات الاسترجاع
- حدوث خصم خاطئ أو مبالغ صادر من الشركة أدى إلى تحصيل مبلغ غير صحيح.
- عدم تقديم الخدمة أو المنتج بسبب خطأ من الشركة.
حالات عدم الاسترجاع
- إذا تم تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج بشكل صحيح.
- في حال خطأ العميل في اختيار الخدمة أو المنتج.
- في حال تغيير رأي العميل بعد إتمام الدفع.
- في حال إدخال معلومات دفع خاطئة من قبل العميل.
آلية طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الدفع، مع تقديم ما يثبت العملية.
قرار الاسترجاع
يعود القرار النهائي بقبول أو رفض طلب الاسترجاع إلى إدارة الشركة بعد مراجعة تفاصيل العملية.
مدة إعادة المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 7 أيام عمل.